全市首个AI智能服务矩阵亮相

12月19日，瓯海人社“瓯小宝”全场景智能服务小程序正式亮相，让瓯海市民的社保办事体验更智能、更便捷、更省心。作为全市首个拥有自建知识库、且由社保业务专家专属训练的AI服务平台，“瓯小宝”专门破解了通用大模型在人社服务中的“水土不服”，可精准对接瓯海群众的“个性化需求”。

瓯海人社着力打造的“瓯小宝”智能服务体系，涵盖智能客服、智能座机、AI机器人、人社小程序四大服务渠道。现在，市民想咨询社保事项，随时能在“瓯海人社”公众号和智能客服在线聊；电话咨询不用再长时间等待，智能座机快速响应基础疑问；同时，在社保大厅也引进AI机器人，不仅能语音交互、引导分流，还能协助打印社保记录等业务；小程序还能贴心提供计算退休年龄、找周边社保网点等服务，通过“瓯小宝小课堂”观看业务操作视频，让AI操作零基础的群众也能轻松上手，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

“瓯小宝”的智能客服、智能座机和小程序均支持7×24小时不间断服务。据了解，该平台梳理了人社领域高频服务事项，在数据库中植入涵盖人社全领域的知识体系和批量群众常问的问题，包括社保缴费查询、退休待遇测算、就业补贴申请、工伤认定咨询、找工作、学技能等，这些高频事项“瓯小宝”都能给出精准专业的答复。（记者 洪越风 瓯海融媒记者 庄苗苗）